afb Market and Innovation Event
4. Mai 2017
Customer Experience Strategy

Kurzbiographie

Dr. Peter Weigand ist CEO der Dacuda AG in Zürich, einem führenden Unternehmen für Productivity Lösungen auf Basis von neuesten Computer Vision Algorithmen. Zu Beginn seiner beruflichen Laufbahn betreute er den Verkauf der Infineon Video Business Unit auf operativer Seite. Anschließend gründete und leitete er in China mehrere profitable Sales- und Entwicklungszentren für Consumer und Automotive Elektronik. Für ein chinesisches High-Tech-Unternehmen verantwortete er den Bereich Sales und Marketing weltweit und den erfolgreichen Turnaround. Als CEO von Dacuda war er für die Erweiterung des Produkt-Portfolios um 3D und Virtual / Augmented Reality als auch für den Verkauf an das führende Unternehmen im Bereich Augmented Reality Magic Leap verantwortlich.

FUTURE TECHNOLOGY: Virtual & Augmented Reality Plattformen – Anwendungen für Ihr Unternehmen

Dr. Peter Weigand präsentiert die disruptiven Technologien Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR) sowie deren praktische Umsetzungsmöglichkeiten. Virtual und Augmented Reality Plattformen existieren seit einigen Jahren, aber erst die neuesten Hardware- und Software-Entwicklungen ermöglichen Anwendungen, die sowohl von Unternehmen als auch von Konsumenten angenommen werden. Eine Klassifizierung des breiten Spektrums unterschiedlicher Plattformen dient als die Basis für die Diskussion relevanter Anwendungen. Die Teilnehmer gewinnen durch die Keynote-Präsentation neue Erkenntnisse, die zur Entscheidungsfindung hinsichtlich einer optimalen Umsetzung dieser neuen Technologien im eigenen Geschäftsumfeld notwendig sind.

Kurzbiographie

Jörg Ziesche startete im November 2014 bei der Opel Bank. Neben einem Background als Online-Unternehmer sammelte er in den vergangenen Jahren Expertise im Privatkundengeschäft für verschiedene Finanzdienstleister, zuletzt als Mitglied des Führungsgremiums der ING-DiBa. Bei der Opel Bank ist Jörg Ziesche für die Online-Dienste und das Einlagengeschäft zuständig.

FUTURE OF AUTOMOTIVE FINANCING: Digitale Touchpoints, IT und Change

Jörg Ziesche präsentiert Trends und Implikationen zur Zukunft der Automobilfinanzierung. Der Hersteller Opel machte Anfang März Schlagzeilen durch den Einstieg in das Automobilmarketing über den Internetriesen Amazon. Als erster deutscher Hersteller nutzen Opel und die Opel Bank die Internetplattform zu Marketingzwecken für Fahrzeuge und Leasingangebote. Die Teilnehmer erhalten in dieser Keynote-Präsentation einen anschaulichen Ausblick über Herausforderungen und Key Success Factors bei der Digitalisierung der Autofinanzierung.

Kurzbiographie

Michael Fichtner leitet seit 2014 die IT der FC Bayern München AG. Er verantwortet die IT-Strategie des Unternehmens mit einer klaren Fokussierung auf Produkte und Technologien von SAP. Zuvor war er in der Geschäftsleitung u. a. bei der Consenso Consulting GmbH, Freudenberg IT GmbH & Co. KG und GMA mbH. Fichtner ist Mitglied der Arbeitsgruppe „Information Technologie“ der DFL und belegte 2016 in der CIO-des-Jahres-Kategorie Mittelstand den zweiten Platz.

FC BAYERN DIGITAL 4.0 – individuelle spielerische Taktik oder strikte Standardisierung?

Michael Fichtner präsentiert die Digitalisierungsstrategie des FC Bayern München. Dabei geht er auf Erfolgsfaktoren und Herausforderungen ein. Wesentliche Bestandteile der IT-Strategie beinhalten die Verschlankung und Vereinfachung der komplexen Systemlandschaft, die Unterstützung der Internationalisierungsstrategie durch standardisierte Prozesse und die übergreifende Bereitstellung von Services für die Fans weltweit. Die Keynote-Präsentation vermittelt auf spielerische und motivierende Art und Weise, wie eine Digitalisierungsstrategie erfolgreich umgesetzt kann und liefert den Teilnehmern wertvolle Impulse für die Digitalisierung im eigenen Unternehmen.

Kurzbiographie

Enrico Moritz ist seit 2004 bei der afb Application Services AG tätig. Als Manager Business Development und Consulting ist er dafür verantwortlich, die Geschäftsentwicklung der Kunden von afb zu unterstützen und deren Bedürfnisse in realisierbare Lösungen zu übersetzen. Zuvor leitete er das Requirements Engineering. Vor afb war er Software Developer bei Newfangled Ideas Inc. in Boston, USA und Senior Partner sowie Manager e-Business bei der CREATIV Werbeagentur GmbH.

FAST INTEGRATION: digitale Customer Centricity – greifbar oder unlösbar?

Die Digitalisierung führt zu neuartigen Geschäftsmodellen. Diese wiederum sind die Voraussetzung für zukunftsfähige Kundenbeziehungen und deren konsequente Weiterentwicklung, erfordern aber Mut, Umdenken und eine Veränderung der Geschäftsprozesse. Langfristige Strategien berücksichtigen dabei auch immer die IT-Perspektive. Denn die Kosten technologischer Neuerungen müssen in Balance zu marktseitigen Chancen gehalten werden. Optimierte, medienbruchfreie Lösungen entlang der digitalen Customer Journey sind dabei der Schlüssel zum Erfolg. Enrico Moritz und Philipp Oberleitner präsentieren branchenübergreifende Praxis-Beispiele einer digitalen Customer Centricity und eine Roadmap zum nächsten Level der Customer Experience.

Kurzbiographie

Philipp Oberleitner ist seit 2007 bei der afb Application Services AG tätig. Als Manager Account Management ist er für die Betreuung bestehender und potenzieller Kunden, Lieferanten und Partner verantwortlich und übersetzt die Anforderungen und Bedürfnisse des Marktes in technologische Lösungen und Services. Zuvor war er im Requirements Engineering und im Projektmanagement tätig. Vor afb war er u. a. Projekt Manager bei der Siemens AG und Service Manager bei der Nokia Siemens Networks B.V.

FAST INTEGRATION: digitale Customer Centricity – greifbar oder unlösbar?

Die Digitalisierung führt zu neuartigen Geschäftsmodellen. Diese wiederum sind die Voraussetzung für zukunftsfähige Kundenbeziehungen und deren konsequente Weiterentwicklung, erfordern aber Mut, Umdenken und eine Veränderung der Geschäftsprozesse. Langfristige Strategien berücksichtigen dabei auch immer die IT-Perspektive. Denn die Kosten technologischer Neuerungen müssen in Balance zu marktseitigen Chancen gehalten werden. Optimierte, medienbruchfreie Lösungen entlang der digitalen Customer Journey sind dabei der Schlüssel zum Erfolg. Enrico Moritz und Philipp Oberleitner präsentieren branchenübergreifende Praxis-Beispiele einer digitalen Customer Centricity und eine Roadmap zum nächsten Level der Customer Experience.

Kurzbiographie

Dr. Michael Mette begann vor mehr als 20 Jahren seine berufliche Laufbahn bei der Commerzbank AG und war dort u. a. als Filialleiter tätig. Danach wirkte er bei der Gründung einer Bank mit, in der er den Rechtsbereich, das Kreditgeschäft und die Gestaltung von Geschäftsprozessen (Herstellerbank und Direktbank) verantwortete. Als Geschäftsführer der Honda Bank GmbH trieb er den Ausbau zur Vollbank (CRR Institut) voran. Bei der VR Diskontbank GmbH, Teil der VR Leasing Gruppe, setzte er einen integrierten Ansatz von Bank- und Leasingdienstleistungen im Bereich Mittelstandsfinanzierung um. Bei der BDO Legal Rechtsanwaltsgesellschaft mbH ist er bundesweit für den Bereich Banking und Financial Services zuständig.

DIE LIZENZ ZUM BANKING: Hersteller und FinTechs, die neuen Player der Finanzbranche?

Wie können etablierte Finanzdienstleister mit FinTechs die Geschäftsprozesse optimieren und wie lassen sich neue Ideen rechtlich / regulatorisch angemessen integrieren? In welchen Fällen benötigen Nicht-Banken eine Erlaubnis zum Anbieten von Finanzdienstleistungen bzw. wie lassen sich Erlaubnispflichten vermeiden, um Geschäftsmodelle attraktiv zu gestalten? Auf diese Fragestellungen, die insbesondere seit Beginn der Start-up- und FinTech-Gründungs-Ära eine hohe Aufmerksamkeit erfahren, geht Dr. Michael Mette in der University Session ein. Die Teilnehmer erhalten die aktuellsten Informationen und Antworten aus Expertensicht.

Kurzbiographie

Melanie Schillinger war 22 Jahre bei der BMW Financial Services AG tätig. Dort war sie u. a. Leiterin Kundenservice Direktbank, war im Forderungsmanagement tätig und leitete verschiedene Strategie- und IT-Projekte. Bei der BMW AG verantwortete sie im Bereich Qualitätsmanagement die Kunden- und Händlerzufriedenheit. Heute ist sie Chief Financial Officer der BMW Welt.

AUTOMOBILE ERLEBNISWELTEN: analoge Prozesse mit digitaler Live-Experience

Melanie Schillinger und Tobias Erfurth bieten einen exklusiven Einblick in die Digitalisierung der Fahrzeugübergabe in der BMW Welt bzw. in das für diese Zwecke im Jahr 2016 neu gestaltete Produkt Information Center (PIC). In dem innovativen und weltweit einmaligen Center werden, noch vor der Automobilübergabe, die individuellen Highlights und Ausstattungsmerkmale des Fahrzeuges in eindrucksvoller virtueller Form im Rahmen eines digitalen Briefings präsentiert. So können sich die Kunden mit allen Funktionen vertraut machen, bevor Sie sich zum ersten Mal in ihr neues Automobil hineinsetzen. In diesem Demo Lab werden konkrete Lösungen anschaulich dargestellt und die Teilnehmer erhalten Impulse für mögliche Umsetzungsszenarien in der eigenen Organisation.

Kurzbiographie

Tobias Erfurth ist seit 2003 bei der BMW AG tätig. Er verfügt über zehn Jahre Erfahrung im Fuhrparkmanagement als Projektmanager und Systemspezialist im Bereich Anlaufsteuerung und deutschlandweite Fuhrparksteuerung. 2013 wechselte er in die BMW Welt als Verantwortlicher für (Fahrzeugauslieferungs-) Prozesse, Logistik und Systeme. Heute ist er für alle IT-Systeme, Veranstaltungstechnik, Prozesse und Projekte der BMW Welt verantwortlich. 

AUTOMOBILE ERLEBNISWELTEN: analoge Prozesse mit digitaler Live-Experience

Melanie Schillinger und Tobias Erfurth bieten einen exklusiven Einblick in die Digitalisierung der Fahrzeugübergabe in der BMW Welt bzw. in das für diese Zwecke im Jahr 2016 neu gestaltete Produkt Information Center (PIC). In dem innovativen und weltweit einmaligen Center werden, noch vor der Automobilübergabe, die individuellen Highlights und Ausstattungsmerkmale des Fahrzeuges in eindrucksvoller virtueller Form im Rahmen eines digitalen Briefings präsentiert. So können sich die Kunden mit allen Funktionen vertraut machen, bevor Sie sich zum ersten Mal in ihr neues Automobil hineinsetzen. In diesem Demo Lab werden konkrete Lösungen anschaulich dargestellt und die Teilnehmer erhalten Impulse für mögliche Umsetzungsszenarien in der eigenen Organisation.

Kurzbiographie

Alexander Bommes verfügt über 30 Jahre Erfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche. Sein Fokus liegt in erster Linie auf regulatorischen Fragestellungen. In den vergangenen neun Jahren verantwortete er in einem internationalen Beratungsunternehmen die Entwicklung der deutschen und europäischen Praxis für Regulatory, Risk und Compliance. In Kooperation mit mehreren IT-Partnern entwickelte er zahlreiche Lösungen für Bankkunden. Ein Beispiel hierfür ist die Regulatory Reporting Factory für den deutschen Markt. Als Partner im Bereich FSI bei der Deloitte GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft ist er hauptsächlich für verschiedene Mandanten im Rheinland verantwortlich.

DIGITAL RISK & COMPLIANCE MANAGEMENT: From Idea to Proof of Concept

Alexander Bommes thematisiert das digitale Risiko- und Compliance-Management, das insbesondere in der Finanzbranche schon immer einen hohen Stellenwert hatte. Allerdings wirken die herkömmlichen Verfahren der letzten 20 Jahre, u. a. im Bereich Geldwäschebekämpfung, Fraud und Sanktionen, aufgrund der zunehmenden Digitalisierung nicht mehr. Die Komplexität und Vielzahl an Systemen erfordern ein neues Vorgehen im Sinne von „einfach digital“. Die Prozesse müssen bereits bei der Identifizierung der Kunden im Front-End neu aufgesetzt, das übergeordnete Risiko-Management muss entsprechend angepasst und das Zusammenspiel von IT-Systemen und Prozessen muss neu in Gleichklang gebracht werden. Die Teilnehmer erhalten in dieser University Session die neuesten Erkenntnisse und erfahren, wie ein maßgeschneidertes, multidimensionales Risiko- und Compliance-Management umgesetzt werden kann.

Kurzbiographie

Martin Schmid bringt mehr als sieben Jahre Vertriebserfahrung mit. Nach seinem Studium an der TU München begann er seine berufliche Laufbahn bei der Payment Network AG. Danach war er Leiter Inside Sales und Key Account Manager bei der SOFORT AG. Zuletzt hatte er die Position des Directors Commercial Operations DACH als Teil des Management Boards bei der Klarna GmbH inne. Bei FinTecSystems trägt er die Verantwortung für das Marketing und den Vertrieb.

KREDITANTRAG 3.0: Wie eine Bankauskunft Kunden fasziniert

Aktuell, schnell verfügbar und präzise sollten sie sein: Die Digitalisierung verändert den Anspruch an Daten erheblich. FinTecSystems liefert mit accourate eine verlässliche, bequeme und sofortige Bonitätsbewertung. Entscheidungen dauern damit nicht mehr Tage oder sogar Wochen, sondern nur noch Minuten. Martin Schmid zeigt, wie die vollautomatisierte Finanzanalyse auf Basis der im Online-Banking erhobenen Daten funktioniert. Das Ergebnis: eine Echtzeit-Bonitätsprüfung ohne unnötige Wartezeit, die für den Antragsteller eine Hürde und für den Finanzdienstleister Kosten sowie entgangene Umsätze bedeutet. Die Lösung ermöglicht eine Beschleunigung und Vereinfachung des Antragsprozesses bei gleichzeitiger Kosten-Minimierung. Im Rahmen eines Demo Labs erleben die Teilnehmer diese Innovation live und diskutieren mögliche Anwendungsfälle.

Kurzbiographie

Henning Hanacek verfügt über mehr als 20 Jahre Factoring-Erfahrung in den Bereichen IT und Business, MaRisk, Compliance etc. und war Geschäftsführer, Gesellschafter, COO und CIO verschiedener Factoringunternehmen. Die Hanacek Factoring Consulting & Solutions e.K. ist auf Beratungsleistungen im Factoring-Umfeld spezialisiert. Das Beratungsunternehmen unterstützt national und international fokussierte Banken, Factoringinstitute sowie StartUp-Unternehmungen mit pragmatischen Ansätzen und Lösungen für den jeweiligen Geschäftsbetrieb mit der größtmöglichen Realisierungschance und Umsetzbarkeit in Time.

FACTORING: Wunderwaffe gegen die Kredithürde – auf Expansionskurs?

Henning Hanacek teilt sein Expertenwissen zu Factoring als alternativer Finanzierungsmethode: Factoring hat sich als Finanzierungsform zur Liquiditätsbeschaffung im Mittelstand bei gleichzeitiger Absicherung des Ausfallrisikos durchgesetzt. Factoring bietet vielfältige Vorteile, wie z. B. eine höhere Liquidität, Schutz vor Forderungsausfällen, Stärkung der Profitabilität und der Bonität oder eine verbesserte Kundenbindung. Laut dem Bundesverband Factoring für den Mittelstand ist der Markt für Unternehmensfinanzierungen mittels Factoring in den letzten Jahren gewachsen, 2016 lag das Ankaufvolumen im Mittelstand um 19,4 Prozent über dem Vorjahr. Damit setzt sich die positive Entwicklung fort, was auch daran erkennbar ist, dass Finanzdienstleister und Leasinggesellschaften vermehrt Factoring anbieten. In dieser University Session profitieren die Teilnehmer von Spezialwissen und den neuesten Erkenntnissen in diesem Bereich.

Kurzbiographie

Sven Möllmann ist seit 2015 als Head of Digital Strategy & Innovation der ING-DiBa AG verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung der digitalen Customer Experience. Sein Fokus liegt u. a. auf der digitalen Transformation und Innovation sowie digitalen und mobilen Strategien. Zuvor hatte er leitende Positionen, z. B. bei der OnVista AG, DigitasLBi Germany AG und SapientNitro AG, inne. In 20 Jahren Erfahrung im Bereich Digitalisierung auf Unternehmens- und Beratungsseite entwickelte er digitale Lösungen und Strategien für verschiedene Branchen, darunter Einzelhandel, Tourismus, Automotive, Versorgungsunternehmen und Finanzdienstleistung.

INNOVATION TOOLBOX: Discover. Problem. Solution. Market.

Innovationsmanagement ist im Zeitalter der digitalen Transformation eine Aufgabe mit höchster Relevanz für alle Unternehmen, unabhängig von Branche und Größe. Doch auch Innovationen benötigen Struktur. Immer mehr Organisationen richten spezielle Taskforces ein, um Innovationsbestrebungen voran zu treiben. Sven Möllmann geht in dieser University Session auf ein strukturiertes Vorgehensmodell ein und veranschaulicht, wie Innovation als Corporate Accelerator eingesetzt werden kann. Am Beispiel des „Minimum Viable Products“ zeigt er den kurzen Weg von der Vision zum funktionsfähigen, kontinuierlich erweiterbaren Produkt auf. Die Teilnehmer lernen den Innovationsprozess „Pace“ kennen und diskutieren über methodische Ansätze und Rahmenwerke.

Kurzbiographie

Carsten Schaar leitet die STILL Financial Services GmbH seit ihrer Gründung im Jahr 2011. Davor war er Berater von Finanzdienstleistern und Industrieunternehmen in Leasingthemen und deckte dabei thematisch alle Facetten des Leasinggeschäfts ab, der Schwerpunkt lag auf Absatzfinanzierung. Weitere berufliche Stationen waren Geschäftsführer einer mittelständischen Leasinggesellschaft, Finanzleiter und Leiter Financial Services bei zwei Maschinenbauunternehmen. Seine Leasinglaufbahn begann bei der Deutschen Leasing AG. Er ist seit vielen Jahren auch als Dozent tätig, u. a. für die Frankfurt School of Finance.

BUSINESS AGILITY: Pay-per-Use Modelle – Information, Innovation, Inspiration

Carsten Schaar bietet einen Einblick in die Erfahrungen der STILL Financial Services GmbH als Anbieter von zukunftsorientiertem Mobilien-Leasing. Die Nachfrage nach Pay-per-Use Modellen wächst. Die Kunden profitieren von einer höheren Gerechtigkeit, Transparenz und Flexibilität hinsichtlich der anfallenden Kosten. Welche Abrechnungs- und Kalkulationsmodelle gibt es? Wie aufwändig sind Ausgestaltung und Abwicklung für den Anbieter? Welche Chancen und Risiken für den Leasinggeber verbergen sich hinter diesen Finanzierungsmodellen? In dieser Experience Exchange erhalten die Teilnehmer praxiserprobte Erkenntnisse aus erster Hand und diskutieren weitere innovative Modelle und Anwendungsmöglichkeiten. 

Kurzbiographie

Bernd Mayer blickt zurück auf mehr als 20 Jahre Berufserfahrung sowohl auf Agentur- als auch Kundenseite. Bei der BMW AG war er verantwortlich für klassische und digitale Kommunikationsprojekte. Danach übernahm er die leitende Position als Referent Corporate Identity, Brand Architecture & Design bei der BMW Group in München. Er verfügt über branchenübergreifende Projekterfahrung im Bereich Brand Architecture & Retail Design für Unternehmen wie Bentley, Bogner, Rena Lange & HypoVereinsbank. Bei Serviceplan ist er seit Februar 2015 tätig mit dem Schwerpunkt Consulting Omni-Channel Retail und digitale Transformation am Point of Sale und verantwortlich für das Projekt weShop.

FUTURE RETAIL: Offline-Filiale und Online-Shopping intelligent kombiniert

Bernd Mayer zeigt auf, welche Rolle die stationäre Fläche in einer digitalisierten Customer Journey spielt: Was sind die Erwartungshaltungen der Kunden, geprägt von Amazon und Co., und wie haben sich diese in den letzten Jahren verändert, aber auch herausgebildet? Wieviel Digitalisierung, oder besser Vernetzung, verträgt die Fläche, ohne den Kunden zu überreizen? Das weShop LAB in München kann auf eine dreijährige Forschungserfahrung mit fast 1.500 Besuchern zurückblicken. Im Rahmen einer Demo Lab Session erhalten die Teilnehmer exklusive Einblicke in die Ergebnisse und Erfahrungen und eruieren mögliche Umsetzungsszenarien in der eigenen Organisation.

Kurzbiographie

Sabrina von Nessen ist seit 2011 bei der afb Application Services AG tätig. Als Manager Marketing unterstützt sie die ganzheitliche Ausrichtung des Unternehmens an Markt- und Kundenbedürfnissen unter Berücksichtigung aller Stakeholder. Zu ihrem Aufgabengebiet zählen neben (digitalen) Kommunikationsprozessen auch Strategie- und Organisationsentwicklung. Zuvor war sie als Leiter Produktmanagement der VR-Leasing AG bzw. Leiter IT & Operations bei Triodos Bank N.V. Deutschland tätig.

Moderation